Согласно законодательству Украины, в частности Закона Украины “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Товары ненадлежащего качества подлежат обмену или возврату в течение гарантийного срока – 12 месяцев.

Возврат или обмен товаров:

Товар надлежащего качества, подлежащего обмену или возврату: товар не был в использовании, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением); продукция не потеряла свой товарный вид, функционал; документы, гарантийный талон и  накладные, выданные вместе с покупкой возвращаются вместе с товаром.

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если он не соответствует характеристикам и информации, указанной на сайте (другая модель, цвет, комплектация), или имеет недостатки/брак. Документы, гарантийный талон и накладные, выданные вместе с покупкой, возвращаются вместе с товаром.
Товары ненадлежащего качества подлежат обмену или возврату в течение гарантийного срока.

Все категории производимых товаров подлежат возврату, если это не товары индивидуального проектирования. Это касается как товаров надлежащего качества, так и товаров ненадлежащего производственного качества.